採用体験（CX）向上施策とは？｜キャリアリレーが生み出す“応募者満足度を高める採用DX”

■ 採用競争が激化する時代、CX（Candidate Experience）の重要性

採用市場が成熟する中で、企業が競うのは「給与」や「福利厚生」だけではありません。 いまや、候補者が応募から選考、内定、入社までに感じる体験＝CX（Candidate Experience）が、 採用成功のカギを握っています。

特にSNSや口コミサイトの影響で、“採用体験の質”が企業の評判を決める時代。 不採用者への対応ひとつで、ブランドイメージが大きく変わります。 その中で注目されているのが、キャリアリレーを活用した採用体験（CX）向上施策です。

■ 採用体験（CX）とは？

採用体験（CX）とは、候補者が応募・選考・結果通知・入社といったプロセスの中で感じる、 心理的・感情的な体験のことを指します。
企業にとってのCXは、いわば「採用における顧客体験」。 良いCXは応募意欲や企業への信頼を高め、悪いCXは離脱や悪評につながります。

つまり採用CXは、単なる“印象管理”ではなく、 採用活動の成果を左右するマーケティング要素なのです。

■ なぜ今、CX向上が経営課題になるのか

採用体験が企業ブランドや採用効率に与える影響は年々大きくなっています。 最近の調査では、候補者の62％が「不採用時の対応で企業への印象が変わる」と回答。 また、不採用体験が悪い企業には二度と応募しないとする人も半数以上に上ります。

つまり、不採用者への対応こそがCX向上の核心なのです。 この領域に革新をもたらすのが、キャリアリレーという新しい採用インフラです。

■ キャリアリレーが変える“不採用体験”

キャリアリレーは、企業が10人の不採用者を人材紹介会社に紹介することで、1人無料で自社に合った人材を紹介してもらえる仕組みです。 企業は専用のお祈りメールを貼るだけで導入でき、不採用者が他社に内定しても無料紹介枠を獲得できます。

この仕組みにより、不採用者は「落とされた」ではなく「次につながった」と感じ、 企業は「人を大切にする会社」として好印象を与えることができます。 つまり、キャリアリレーは不採用体験をポジティブなCXへ変換するDXなのです。

■ 採用体験（CX）向上のための５つの施策

① 応募段階での情報透明化

仕事内容・評価基準・選考フローを事前に明確化することで、候補者の不安を軽減します。 「何を重視しているか」「どんな人が活躍しているか」をオープンに伝えることが、 CX向上の第一歩です。

② フィードバック付き選考プロセス

面接後に簡単なフィードバックを返すことで、候補者の満足度は大幅に向上します。 自動化ツールを活用すれば、時間をかけずに丁寧な対応が可能です。 「評価されて終わる」ではなく、「学びを得て終わる」選考体験を設計します。

③ 不採用者フォローのデジタル化

キャリアリレーを活用して、不採用者にも“次のチャンス”を提供します。 お祈りメールにキャリアリレーリンクを埋め込むだけで、 候補者は他社への再マッチング機会を得られます。 企業は無料紹介枠を獲得しながら、候補者体験を損なわずに社会貢献を実現できます。

④ 採用CRMによる関係継続

不採用者や過去応募者のデータをCRMで管理し、 新しいポジションが出た際に自動で再アプローチ。 「一度の選考で終わらない関係性」をつくることが、CXを持続的に高める鍵です。

⑤ 採用ブランドの一貫性強化

採用ページ・求人票・面接体験・お祈りメールなど、 すべての接点で「企業の人格」を統一させましょう。 特に、不採用通知のトーン＆マナーを丁寧に整えることで、 候補者に「また挑戦したい」と思わせるブランド体験を設計できます。

■ 採用体験（CX）向上 × キャリアリレーの効果

• 不採用者にも「次の機会」を提供し、企業への信頼が高まる
• 口コミやSNS上での評判が向上
• 応募数・再応募率の増加
• 無料紹介枠による採用コスト削減
• ESG・人的資本経営としての社会的評価向上

■ 採用体験をDXで“設計”する時代へ

採用体験は偶然に良くなるものではなく、設計と仕組みで高める時代です。 AI面接、CRM、フィードバック自動化、キャリアリレーなどのテクノロジーを活用すれば、 すべての候補者がポジティブに感じる体験をつくれます。

採用活動が“取引”から“体験”へ変わる――それが採用DXの本質です。

■ まとめ：お祈りメールがCXを変える

多くの企業がCX向上を掲げながらも、 最も印象を左右する“不採用通知”で差がついています。 お祈りメールにキャリアリレーを導入するだけで、 候補者は「落とされた」ではなく「導かれた」と感じます。

企業にとっては無料紹介枠の獲得、 候補者にとっては次のチャンス――それはまさにWin-Winの体験。

キャリアリレー × 採用体験（CX）向上施策は、 「不採用者にも価値を届ける」採用DXの新常識です。

“落とす採用から、つなぐ採用へ。”
これからのCXは、企業の姿勢そのものを映す鏡です。