採用体験（Candidate Experience）を改善するには？求職者視点で企業価値を高める方法

更新日: 2025年11月2日 | カテゴリ: 採用DX・採用マーケティング

はじめに：採用は“選ぶ側”から“選ばれる側”の時代へ

これまでの採用活動は、企業が候補者を選ぶ“審査”のような形が一般的でした。 しかし現在は、優秀な人材ほど複数の企業からオファーを受ける時代。 企業が「選ばれる側」になるためには、候補者の体験――つまり採用体験（Candidate Experience）を高めることが欠かせません。

採用体験とは、求職者が企業との接点を通して抱く印象や感情のすべてを指します。 この記事では、採用体験の重要性と改善の具体策を、最新事例を交えて紹介します。

採用体験（Candidate Experience）とは？

採用体験とは、候補者が「応募前から入社後まで」に経験するすべてのプロセスを通じて感じる体験のことです。 採用広報、応募、面接、内定、そして不採用通知まで、すべてが企業ブランドを形作ります。

• 求人ページを見た印象
• 応募から面接までのスピード・対応
• 面接時のコミュニケーションや雰囲気
• 内定通知・不採用通知の伝え方

採用体験が良ければ、「この会社は丁寧だ」「また応募したい」と好印象を与え、逆に悪ければSNSや口コミでマイナス評価が広がる可能性もあります。

なぜ採用体験の改善が重要なのか？

採用体験は、採用の成否だけでなく、企業ブランド全体に影響します。 応募者の約70%が「選考過程での印象が企業イメージに影響した」と回答しているという調査もあります。

特にSNSや口コミサイトが発達した今、候補者の体験がリアルタイムで共有される時代です。 1人の不満が多くの潜在候補者の応募意欲を下げることもあり、採用体験の改善は「広報活動」とも言えるほど重要なテーマとなっています。

採用体験を改善する5つのステップ

① 応募前：情報発信を見直す

求職者が最初に接するのは、採用サイトや求人情報です。 「どんな人が働いているのか」「どんな価値観を持つ会社なのか」をわかりやすく伝えることが、第一印象の改善につながります。 特に社員インタビューや動画活用が効果的です。

② 応募〜面接：スピードと誠実な対応

書類選考から面接までのレスポンスの早さは、候補者の満足度を大きく左右します。 返信が遅れるだけで「大切にされていない」と感じる候補者も多いため、スピーディな連絡を心がけましょう。 また、面接官の態度や説明の一貫性も重要です。

③ 面接中：双方向コミュニケーションを重視

面接は企業が候補者を評価する場であると同時に、候補者が企業を評価する場でもあります。 一方的な質問だけでなく、「逆質問の時間を十分に取る」「仕事のリアルを伝える」ことで、信頼関係を構築できます。

④ 内定後：フォローと期待値調整

内定承諾率を高めるには、内定後のフォローが欠かせません。 現場社員との面談や、社内イベントへの招待などを通して、入社後のイメージを明確にします。 ミスマッチを防ぐことが結果的に定着率の向上にもつながります。

⑤ 不採用者対応：誠実なフォローでブランドを守る

不採用通知も企業の印象を左右する重要な瞬間です。 形式的な「お祈りメール」で終わらせるのではなく、感謝と再応募の可能性を伝えるだけで、候補者の印象は大きく変わります。 「キャリアリレー」のように、不採用者を他社へ紹介する仕組みを活用することで、企業イメージをさらに高めることも可能です。

採用体験改善の成功事例

• スタートアップA社：候補者アンケートを導入し、面接官教育を実施 → 面接満足度が60%→90%に上昇。
• IT企業B社：不採用者フォローを丁寧に行った結果、再応募率が15%に増加。
• メーカーC社：内定者フォロー施策を強化し、内定辞退率を35%削減。

いずれの企業も、「候補者の立場に立つ」視点を徹底したことで採用全体の成果が向上しています。

採用体験改善のためのツール・仕組み

採用体験を改善するには、テクノロジーの活用も有効です。 代表的なツール・施策には次のようなものがあります。

• ATS（採用管理システム）：候補者データの一元管理と連絡自動化でスピード向上
• 採用CRM：候補者との関係構築・再アプローチの自動化
• アンケートツール：面接後の体験満足度を数値で可視化

データをもとにPDCAを回すことで、属人的だった採用体験を「再現性ある仕組み」に変えられます。

まとめ：誠実な採用体験が企業の信頼をつくる

採用体験の改善は、短期的な採用成果だけでなく、企業の中長期的なブランド価値を高めます。 「どの候補者にも誠実に向き合う」ことが、最も強い採用戦略です。

特に、不採用者への対応やフォローを丁寧に行う企業は、候補者から「また応募したい」「知人を紹介したい」と思われる存在になります。 採用体験の改善は、応募者を“ファン”に変える第一歩です。

執筆：キャリアリレー編集部